Profesjonalne Naprawy i Jasne Zasady Współpracy

Regulamin usług serwisowych | Serwis w Okolicy | Warszawa

Regulamin usług serwisowych określa zasady świadczenia usług przez Serwis w Okolicy na terenie Warszawy oraz całej Polski. Dokument zawiera informacje dotyczące zakresu usług, warunków realizacji, a także praw i obowiązków klientów korzystających z usług serwisowych. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad współpracy oraz wysokiej jakości usług naprawczych i instalacyjnych na terenie Warszawy i Polski.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. 1. Właścicielem serwisu oraz wykonawcą usług jest:
      Serwis w okolicy
      ul. Cierlicka 11
      02-495 Warszawa
      NIP:  

1. 1. Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, w szczególności napraw sprzętu AGD.

1. 1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed zleceniem usługi.

1. 1. Złożenie zlecenia oznacza akceptację regulaminu.

2. DEFINICJE

• • Klient – osoba fizyczna lub przedsiębiorca korzystający z usług serwisu

• • Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą

• • Urządzenie – sprzęt przekazany do serwisu

3. OBOWIĄZKI KLIENTA

1. 1. Klient oświadcza, że:
      
      • • jest właścicielem urządzenia lub ma prawo nim dysponować,
      • • urządzenie nie jest przedmiotem sporu ani zabezpieczenia.

1. 1. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe.

1. 1. Klient powinien:
      
      • • wykonać kopię zapasową danych (jeśli dotyczy),
      • • oczyścić urządzenie przed przekazaniem do serwisu.

4. ZGŁOSZENIE SERWISOWE

1. 1. Zgłoszenie może nastąpić:
      
      • • przez formularz internetowy
      • • telefonicznie
      • • mailowo

1. 1. Po przyjęciu zgłoszenia Klient otrzymuje numer zlecenia.

5. DIAGNOZA I WYCENA

1. 1. Serwis dokonuje wstępnej lub pełnej diagnozy urządzenia.

1. 1. Po diagnozie Klient otrzymuje kosztorys.

1. 1. Naprawa realizowana jest po akceptacji kosztów przez Klienta.

1. 1. W przypadku rezygnacji po diagnozie serwis może naliczyć:
      
      • • opłatę diagnostyczną: do 150 zł brutto,
      • • koszt transportu zwrotnego.

1. 1. Wysokość opłat musi być proporcjonalna do wykonanych czynności (wymóg prawa konsumenckiego).

6. REALIZACJA USŁUGI

1. 1. Termin naprawy wynosi do 21 dni roboczych, chyba że:
      
      • • wymagane są części zamienne
      • • wystąpią okoliczności niezależne od serwisu.

1. 1. Serwis poinformuje Klienta o opóźnieniach

1. 1. Serwis nie odpowiada za utracone korzyści wynikające z braku możliwości korzystania ze sprzętu.

7. GWARANCJA NA USŁUGI

1. 1. Serwis udziela gwarancji:
      
      • • 12 miesięcy – naprawa z wymianą części na nową (konsument),
      • • 6 miesięcy – dla przedsiębiorców,
      • • 3 miesiące – naprawa bez wymiany części

1. 1. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy.

1. 1. Gwarancja nie obejmuje:
      
      • • uszkodzeń mechanicznych,
      • • zalania, przepięć,
      • • normalnego zużycia,
      • • materiałów eksploatacyjnych,
      • • ingerencji osób trzecich.

1. 1. Naruszenie plomb lub ingerencja osób trzecich powoduje utratę gwarancji.

1. 1. Wykonanie naprawy gwarancyjnej nie przedłuża okresu gwarancji.

8. PRAWA KONSUMENTA

1. 1. Konsument ma prawo do:
      
      • • rzetelnej informacji o usłudze,
      • • reklamacji,
      • • proporcjonalnych kosztów w przypadku rezygnacji.

1. 1. W przypadku umów zawieranych na odległość (np. kurier):
      
      • • konsument może mieć prawo odstąpienia od umowy do 14 dni,
      • • ALE traci je po pełnym wykonaniu usługi za jego zgodą.

9. ODBIÓR I ZWROT URZĄDZENIA

1. 1. Urządzenie może być:
      
      • • dostarczone osobiście,
      • • odebrane kurierem.

1. 1. Po wykonaniu naprawy:
      
      • • wystawiana jest faktura/paragon
      • • urządzenie odsyłane jest do Klienta lub odbierane osobiście.

1. 1. W przypadku braku odbioru urządzenia:
      
      • • po 14 dniach od skutecznego poinformowania klienta o zakończeniu naprawy lub braku możliwości jej wykonania naliczana jest opłata magazynowa 10zł netto za przechowywanie sprzętu za każdą rozpoczętą dobę.
        • W przypadku utylizacji urządzenia w serwisie opłata nie jest naliczana – taką dyspozycję klient może złożyć telefonicznie, mailowo lub osobiście w siedzibie firmy
        • W przypadku braku kontaktu z klientem po naprawie (lub informacji o braku możliwości jej wykonania) zostanie wysłane wezwanie do odbioru urządzenia z ostatecznym terminem.
        • W przypadku bezskutecznego kontaktu i upływu 60 dni od daty przekazania informacji klientowi przedmiot zostaje uznany za porzucony zgodnie z Art. 180 KC 
      • • opłata za magazynowanie sprzętu odpowiada realnym kosztom przechowywania.

10. TRANSPORT

1. 1. Urządzenie powinno być odpowiednio zabezpieczone.

1. 1. Serwis nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania przez Klienta.

1. 1. Przesyłki „za pobraniem” nie są przyjmowane.

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. 1. Serwis odpowiada za:
      
      • • prawidłowe wykonanie usługi,
      • • szkody powstałe z jego winy.

1. 1. Serwis nie odpowiada za:
      
      • • dane pozostawione w urządzeniu,
      • • usterki niezwiązane z naprawą.

12. SZKODNIKI

1. 1. W przypadku stwierdzenia obecności insektów:
      
      • • serwis może odmówić wykonania usługi
      • • naliczyć koszt dezynfekcji

13. REKLAMACJE

1. 1. Reklamację można złożyć:
      
      • • mailowo
      • • telefonicznie
      • • pisemnie

1. 1. Termin rozpatrzenia: do 14 dni.

1. 1. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji serwis może naliczyć:
      
      • • koszt diagnozy do 150 zł
      • • koszt transportu

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026.
Regulamin podlega prawu polskiemu.
Spory mogą być rozwiązywane polubownie, przez sąd właściwy zgodnie z przepisami.

Klauzula informacyjna RODO dla Serwis w okolicy
Administratorem Twoich danych osobowych jest Serwis w okolicy, z siedzibą przy ul. Cierlicka 11, 02-495 Warszawa, NIP:         , kontakt: bok@serwiswokolicy.pl 

Cel i podstawy przetwarzania danych
Dane osobowe przetwarzamy w celu realizacji usług oferowanych na stronie, w tym kontaktu i obsługi zgłoszeń,
marketingu własnych usług (na podstawie Twojej zgody),
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.
Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a, c oraz f RODO.

Odbiorcy danych
Twoje dane mogą być udostępniane podmiotom obsługującym stronę internetową, firmom świadczącym usługi hostingowe, księgowe oraz innym podmiotom, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów.
Okres przechowywania danych
Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu wycofania zgody

Twoje prawa
Masz prawo do dostępu do swoich danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do korzystania z usług serwisu.

Pliki cookies
Na stronie korzystamy z plików cookies zgodnie z polityką cookies. Możesz je zarządzać w ustawieniach przeglądarki.