Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji w Serwisie w okolicy – naprawa sprzętu, elektronika i urządzeń

W przypadku problemów z urządzeniem po naprawie skontaktuj się z nami telefonicznie lub poprzez formularz kontaktowy – znajdziemy wspólnie rozwiązanie.

1. 1. Postanowienia ogólne dotyczące składania reklamacji w serwisie sprzętu i elektroniki
      Nasz regulamin określa zasady składania, rozpatrywania i realizacji reklamacji usług serwisowych, napraw sprzętu elektronicznego, urządzeń AGD, RTV oraz innych sprzętów w Serwisie w okolicy. Działamy w branży naprawy urządzeń, gwarantując wysoką jakość usług oraz transparentność procesu reklamacyjnego.

1. 1. Jak zgłosić reklamację na naprawę sprzętu i elektroniki?
      Reklamacje dotyczące jakości napraw, uszkodzeń lub usterek sprzętu można składać osobiście, telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz online na stronie Serwisu w okolicy.Reklamacje przyjmujemy w terminie do 14 dni od wykonania usługi naprawy, wymiany lub zauważenia usterki. Przy zgłoszeniu konieczne jest podanie danych kontaktowych, opisu usterki oraz dowodu zakupu (np. faktury, paragonu).

1. 1. Proces rozpatrywania reklamacji sprzętu i elektroniki w serwisie
      Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz serwis w okolicy potwierdza przyjęcie reklamacji i ustala termin jej rozpatrzenia.W ramach procesu reklamacyjnego przeprowadzamy szczegółową diagnozę sprzętu, aby ustalić przyczynę usterki i ocenić, czy reklamacja jest zasadna.Wyniki diagnozy i decyzję o zasadności reklamacji przekazujemy klientowi w uzgodnionym terminie.

1. 1. Warunki uznania reklamacji za zasadną – gwarancja na naprawę i serwis sprzętu
      Reklamacja zostanie uznana za zasadną, jeśli usterka wynika z wadliwego wykonania usługi naprawy lub użycia wadliwych materiałów.Reklamacje na sprzęt objęty gwarancją serwisową będą rozpatrywane zgodnie z warunkami gwarancji producenta i gwarancji na usługę naprawy.

1. 1. Niezasadne reklamacje – koszty diagnozy i wysyłki sprzętu
      W przypadku, gdy zgłoszona usterka nie zostanie potwierdzona podczas diagnozy lub wynika z nieprawidłowej obsługi urządzenia przez użytkownika, klient zostanie obciążony kosztami:

Ponowna diagnoza sprzętu – 150 zł brutto
Wysyłka sprzętu do klienta – od 30 zł brutto (w zależności od rozmiaru i wagi urządzenia)

Przed wykonaniem diagnozy lub wysyłki informujemy klienta o kosztach, które są do akceptacji. Klient ma prawo zrezygnować z naprawy lub wysyłki, a sprzęt zostanie zwrócony w stanie niezmienionym.

6. 6. Odstąpienie od reklamacji i gwarancja satysfakcji klienta
      Klient ma prawo do odstąpienia od reklamacji lub rezygnacji z usług serwisowych, jeśli nie zgadza się z wynikiem diagnozy lub kosztami. W takim przypadku sprzęt zostanie zwrócony klientowi, a opłaty będą uregulowane zgodnie z regulaminem.

6. 6. Termin rozpatrzenia reklamacji i gwarancja satysfakcji klienta
      Zapewniamy, że każdą reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty jej złożenia.W przypadku sporu, klient ma prawo zgłosić sprawę do organów nadzorczych lub sądu powszechnego.