Regulamin usług serwisowych określa zasady świadczenia usług przez Serwis w Okolicy na terenie Warszawy oraz całej Polski. Dokument zawiera informacje dotyczące zakresu usług, warunków realizacji, a także praw i obowiązków klientów korzystających z usług serwisowych. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad współpracy oraz wysokiej jakości usług naprawczych i instalacyjnych na terenie Warszawy i Polski.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Właścicielem serwisu oraz wykonawcą usług jest:
Serwis w okolicy - Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, w szczególności napraw sprzętu AGD.
- Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed zleceniem usługi.
- Złożenie zlecenia oznacza akceptację regulaminu.
2. DEFINICJE
- Klient – osoba fizyczna lub przedsiębiorca korzystający z usług serwisu
- Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą
- Urządzenie – sprzęt przekazany do serwisu
3. OBOWIĄZKI KLIENTA
- Klient oświadcza, że:
- jest właścicielem urządzenia lub ma prawo nim dysponować,
- urządzenie nie jest przedmiotem sporu ani zabezpieczenia.
- Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe.
- Klient powinien:
- wykonać kopię zapasową danych (jeśli dotyczy),
- oczyścić urządzenie przed przekazaniem do serwisu.
4. ZGŁOSZENIE SERWISOWE
- Zgłoszenie może nastąpić:
- przez formularz internetowy
- telefonicznie
- mailowo
- Po przyjęciu zgłoszenia Klient otrzymuje numer zlecenia.
5. DIAGNOZA I WYCENA
- Serwis dokonuje wstępnej lub pełnej diagnozy urządzenia.
- Po diagnozie Klient otrzymuje kosztorys.
- Naprawa realizowana jest po akceptacji kosztów przez Klienta.
- W przypadku rezygnacji po diagnozie serwis może naliczyć:
- opłatę diagnostyczną: do 150 zł brutto,
- koszt transportu zwrotnego.
- Wysokość opłat musi być proporcjonalna do wykonanych czynności (wymóg prawa konsumenckiego).
6. REALIZACJA USŁUGI
- Termin naprawy wynosi do 21 dni roboczych, chyba że:
- wymagane są części zamienne
- wystąpią okoliczności niezależne od serwisu.
- Serwis poinformuje Klienta o opóźnieniach
- Serwis nie odpowiada za utracone korzyści wynikające z braku możliwości korzystania ze sprzętu.
7. GWARANCJA NA USŁUGI
- Serwis udziela gwarancji:
- 12 miesięcy – naprawa z wymianą części na nową (konsument),
- 6 miesięcy – dla przedsiębiorców,
- 3 miesiące – naprawa bez wymiany części
- Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy.
- Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych,
- zalania, przepięć,
- normalnego zużycia,
- materiałów eksploatacyjnych,
- ingerencji osób trzecich.
- Naruszenie plomb lub ingerencja osób trzecich powoduje utratę gwarancji.
- Wykonanie naprawy gwarancyjnej nie przedłuża okresu gwarancji.
8. PRAWA KONSUMENTA
- Konsument ma prawo do:
- rzetelnej informacji o usłudze,
- reklamacji,
- proporcjonalnych kosztów w przypadku rezygnacji.
- W przypadku umów zawieranych na odległość (np. kurier):
- konsument może mieć prawo odstąpienia od umowy do 14 dni,
- ALE traci je po pełnym wykonaniu usługi za jego zgodą.
9. ODBIÓR I ZWROT URZĄDZENIA
- Urządzenie może być:
- dostarczone osobiście,
- odebrane kurierem.
- Po wykonaniu naprawy:
- wystawiana jest faktura/paragon,
- urządzenie odsyłane jest do Klienta lub odbierane osobiście.
- W przypadku braku odbioru:
- po 30 dniach naliczana jest opłata magazynowa: do 10 zł netto / dzień,
- opłata musi odpowiadać realnym kosztom przechowywania.
10. TRANSPORT
- Urządzenie powinno być odpowiednio zabezpieczone.
- Serwis nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania przez Klienta.
- Przesyłki „za pobraniem” nie są przyjmowane.
11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
- Serwis odpowiada za:
- prawidłowe wykonanie usługi,
- szkody powstałe z jego winy.
- Serwis nie odpowiada za:
- dane pozostawione w urządzeniu,
- usterki niezwiązane z naprawą.
12. SZKODNIKI
- W przypadku stwierdzenia obecności insektów:
- serwis może odmówić wykonania usługi
- naliczyć koszt dezynfekcji
13. REKLAMACJE
- Reklamację można złożyć:
- mailowo
- telefonicznie
- pisemnie
- Termin rozpatrzenia: do 14 dni.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji serwis może naliczyć:
- koszt diagnozy do 150 zł
- koszt transportu
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026.
Regulamin podlega prawu polskiemu.
Spory mogą być rozwiązywane polubownie, przez sąd właściwy zgodnie z przepisami.
Klauzula informacyjna RODO dla serwisu www.serwiswokolicy.pl
Administratorem Twoich danych osobowych jest Serwis w okolicy, z siedzibą przy [adres siedziby], NIP: [numer NIP], REGON: [numer REGON], kontakt: [adres e-mail / numer telefonu].
Cel i podstawy przetwarzania danych
Dane osobowe przetwarzamy w celu:
realizacji usług oferowanych na stronie, w tym kontaktu i obsługi zgłoszeń,
marketingu własnych usług (na podstawie Twojej zgody),
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.
Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a, c oraz f RODO.
Odbiorcy danych
Twoje dane mogą być udostępniane podmiotom obsługującym stronę internetową, firmom świadczącym usługi hostingowe, księgowe oraz innym podmiotom, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów.
Okres przechowywania danych
Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wynikający z przepisów prawa (np. archiwizacja księgowa) lub do czasu wycofania zgody.
Twoje prawa
Masz prawo do:
dostępu do swoich danych,
sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do korzystania z usług serwisu.
Pliki cookies
Na stronie korzystamy z plików cookies zgodnie z polityką cookies. Możesz je zarządzać w ustawieniach przeglądarki.
