- Postanowienia ogólne dotyczące składania reklamacji w serwisie sprzętu i elektroniki
Nasz regulamin określa zasady składania, rozpatrywania i realizacji reklamacji usług serwisowych, napraw sprzętu elektronicznego, urządzeń AGD, RTV oraz innych sprzętów w Serwisie w okolicy. Działamy w branży naprawy urządzeń, gwarantując wysoką jakość usług oraz transparentność procesu reklamacyjnego. - Jak zgłosić reklamację na naprawę sprzętu i elektroniki?
Reklamacje dotyczące jakości napraw, uszkodzeń lub usterek sprzętu można składać osobiście, telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz online na stronie Serwisu w okolicy.Reklamacje przyjmujemy w terminie do 14 dni od wykonania usługi naprawy, wymiany lub zauważenia usterki. Przy zgłoszeniu konieczne jest podanie danych kontaktowych, opisu usterki oraz dowodu zakupu (np. faktury, paragonu). - Proces rozpatrywania reklamacji sprzętu i elektroniki w serwisie
Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz serwis w okolicy potwierdza przyjęcie reklamacji i ustala termin jej rozpatrzenia.W ramach procesu reklamacyjnego przeprowadzamy szczegółową diagnozę sprzętu, aby ustalić przyczynę usterki i ocenić, czy reklamacja jest zasadna.Wyniki diagnozy i decyzję o zasadności reklamacji przekazujemy klientowi w uzgodnionym terminie. - Warunki uznania reklamacji za zasadną – gwarancja na naprawę i serwis sprzętu
Reklamacja zostanie uznana za zasadną, jeśli usterka wynika z wadliwego wykonania usługi naprawy lub użycia wadliwych materiałów.Reklamacje na sprzęt objęty gwarancją serwisową będą rozpatrywane zgodnie z warunkami gwarancji producenta i gwarancji na usługę naprawy. - Niezasadne reklamacje – koszty diagnozy i wysyłki sprzętu
W przypadku, gdy zgłoszona usterka nie zostanie potwierdzona podczas diagnozy lub wynika z nieprawidłowej obsługi urządzenia przez użytkownika, klient zostanie obciążony kosztami:
Ponowna diagnoza sprzętu – 150 zł brutto
Wysyłka sprzętu do klienta – od 30 zł brutto (w zależności od rozmiaru i wagi urządzenia)
Przed wykonaniem diagnozy lub wysyłki informujemy klienta o kosztach, które są do akceptacji. Klient ma prawo zrezygnować z naprawy lub wysyłki, a sprzęt zostanie zwrócony w stanie niezmienionym.
- Odstąpienie od reklamacji i gwarancja satysfakcji klienta
Klient ma prawo do odstąpienia od reklamacji lub rezygnacji z usług serwisowych, jeśli nie zgadza się z wynikiem diagnozy lub kosztami. W takim przypadku sprzęt zostanie zwrócony klientowi, a opłaty będą uregulowane zgodnie z regulaminem. - Termin rozpatrzenia reklamacji i gwarancja satysfakcji klienta
Zapewniamy, że każdą reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty jej złożenia.W przypadku sporu, klient ma prawo zgłosić sprawę do organów nadzorczych lub sądu powszechnego.
